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2019年度お客様本位の業務運営に関するKPIについて

お客様本位の業務運営の取組状況を示す指標として、以下の3点をKPI(主要業績評価)として公表します。
 
1、「主要保険会社業務指標により集計した継続率」(2019年12月現在)
 ソニー生命       「24カ月継続率  95.7%」 (件数ベース)
 SOMPOひまわり生命 「24カ月継続率  97.8%」 (件数ベース)
 オリックス生命     「25カ月継続率  100.0%」(件数ベース)
 
2、お客様アンケート結果 (集計期間 2019年4月~2019年12月)
 総合満足度  88.5%
 他者推奨意向 84.3%
 回答率    28.0%
10段階評価 9~10の割合を指標としています。
 
3、研修実施実績 (2019年度)
 コンプライアンス研修  (12回)
 社内規定・マニュアル研修(12回)
 社外スキルアップ研修  (4回)
 
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