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お客様本位の業務運営に関するKPIについて

お客様本位の業務運営の取組状況を示す指標として、以下の3点をKPI(主要業績評価)として公表します。
 
1、「主要保険会社業務指標により集計した継続率」
  2019年度
 ソニー生命       「24カ月継続率  95.7%」 (件数ベース)
 SOMPOひまわり生命 「24カ月継続率  97.8%」 (件数ベース)
 オリックス生命     「25カ月継続率  100.0%」(件数ベース) 
 
  2020年度
 ソニー生命       「24カ月継続率  97.05%」 (件数ベース)
 SOMPOひまわり生命 「24カ月継続率  98.9%」 (件数ベース)
 オリックス生命     「25カ月継続率  100.0%」(件数ベース)

2、お客様アンケート結果 
  2019年度
 総合満足度  88.5%
 他者推奨意向 84.3%
 回答率    28.0%

  2020年度
 総合満足度  94.4%
 他者推奨意向 93.5%
 回答率    44.4%
 10段階評価 9~10の割合を指標としています。
 
3、研修実施実績 
  2019年度
  コンプライアンス研修  (12回)
  社内規定・マニュアル研修(12回)
  社外スキルアップ研修  (4回)

 2020年度
  コンプライアンス研修  (12回)
  社内規定・マニュアル研修(12回)
  販売力向上研修                (12回)
  社外スキルアップ研修  (4回)
 
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